Jak możemy pomóc?
Najczęstsze pytania. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi — napisz na contact@duoprawko.pl (odpowiadamy w ciągu doby).
Konto i subskrypcja
Czy muszę anulować Premium?
Nie. Każdy plan to jednorazowa płatność bez auto-odnawiania — dostęp wygasa sam z końcem opłaconego okresu i nic więcej nie pobieramy. Nie ma żadnej subskrypcji do anulowania.
Co dzieje się po wygaśnięciu Premium?
Konto wraca na darmowy plan Start — bez utraty danych, postępów ani historii. W każdej chwili możesz dokupić dowolny plan na /premium/.
Co jeśli kupię kolejny plan, zanim obecny wygaśnie?
Nowy okres dolicza się do pozostałego czasu — niczego nie tracisz. Przykład: masz jeszcze 10 dni z pakietu 3-miesięcznego i kupujesz roczny → Premium działa 10 dni + 365 dni.
Czym różni się pakiet 3-miesięczny od miesięcznego i rocznego?
Pakiet 3-miesięczny (29 zł jednorazowo, ~10 zł/mc) to najczęściej wybierany wariant — pokrywa realny czas przygotowania do egzaminu (kurs + termin + ewentualna poprawka). Bez auto-odnowienia: po 3 miesiącach konto wraca na plan Start. Plan 30-dniowy (19 zł, jednorazowo) jest dla osób, które chcą spróbować bez zobowiązań. Plan roczny (79 zł/rok, ~6,60 zł/mc) — najtaniej w przeliczeniu na miesiąc, dla tych którzy zaczynają z dużym wyprzedzeniem lub planują kilka kategorii.
Jak zmienić e-mail? Gdzie zmienię hasło?
E-mail zmienisz na /konto/ → sekcja "Profil". Haseł nie ma — logujesz się 6-cyfrowym kodem wysyłanym na e-mail albo kontem Google, więc nie ma czego resetować.
Jak usunąć konto?
Napisz na contact@duoprawko.pl z tytułem "Usunięcie konta". Usuwamy wszystkie dane w ciągu 14 dni od potwierdzenia. Opłacony dostęp Premium wygasa wraz z usunięciem konta (bez zwrotu za niewykorzystany okres).
Płatności i rachunki
Jakie metody płatności akceptujecie?
Wszystkie obsługuje PayU: BLIK, karty (Visa, Mastercard), przelewy ekspresowe (Pay-by-link wszystkich polskich banków), Google Pay i Apple Pay.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Faktura jest wystawiana automatycznie i dostępna od razu po zakupie w /konto/ → sekcja "Subskrypcja" → Faktury (PDF). Fakturę firmową (z NIP) dostaniesz po uzupełnieniu danych w /konto/ → "Dane do faktury" przed zakupem; do korekty już wystawionej faktury napisz na contact@duoprawko.pl w ciągu 3 miesięcy.
Czy ceny zawierają VAT?
Tak. Wszystkie ceny na stronie są kwotami brutto i zawierają podatek VAT 23%. Cena, którą widzisz, to cena ostateczna.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Premium dajemy 3 dni próby za darmo — jeśli anulujesz w tym czasie, nic nie pobieramy. Po pobraniu opłaty: zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta zakup treści cyfrowych z natychmiastowym dostępem nie podlega standardowemu odstąpieniu 14-dniowemu. W szczególnych przypadkach (techniczna niemożność korzystania z usługi z naszej winy) zwracamy proporcjonalnie — napisz na contact@duoprawko.pl.
Płatność BLIK / kartą nie przeszła — co robić?
Najczęstsze przyczyny: (1) limit dzienny BLIK w aplikacji banku, (2) blokada karty przez bank na zakupy online, (3) zły kod 6-cyfrowy (wpisany po wygaśnięciu 2 minut). Spróbuj ponownie — jeśli kwota została zarezerwowana ale Premium nie aktywne, środki wrócą automatycznie w 1-3 dni robocze. W razie wątpliwości napisz na contact@duoprawko.pl z numerem transakcji PayU (jest w mailu od PayU) — sprawdzimy w 1h.
Nauka i egzamin
Nie zdałem egzaminu w WORD — co dalej?
Najpierw oddech — za pierwszym podejściem zdaje ~54% kursantów, więc to wcale nie jest niepowodzenie. Wejdź na /statystyki/ → zobacz które działy wypadły najsłabiej. Skup się na nich w trybie "Powtórki" (algorytm pokaże Ci dokładnie te pytania na których się myliłeś). Zarezerwuj kolejny termin za 2-3 tygodnie i przerób ~200 pytań dziennie. 92% naszych userów zdaje za drugim podejściem.
Skąd pochodzą pytania?
Z oficjalnej bazy CKK (Centrum Kompetencji Komunikacyjnych) przy Ministerstwie Infrastruktury, opublikowanej na gov.pl. Aktualizujemy bazę przy każdej zmianie ministerialnej.
Czy format testów próbnych jest taki sam jak na egzaminie?
Tak — 32 pytania (20 podstawowych + 12 specjalistycznych), maksimum 74 punkty, próg zaliczenia 68. Czas: 25 minut dla kategorii B. Pytania ułożone losowo, jak w WORD.
Co to są pytania "podstawowe" i "specjalistyczne"?
Podstawowe (1 pkt każde) testują wiedzę o znakach, przepisach i zachowaniu w typowych sytuacjach. Specjalistyczne (2 lub 3 pkt) dotyczą konkretnej kategorii pojazdu — np. dla kat. C są pytania o ciężarówki, których nie ma dla kat. B.
Czy mogę uczyć się offline?
Obecnie nie — wymagane jest połączenie z Internetem. Pracujemy nad PWA z trybem offline.
Techniczne
Film się nie odtwarza / zatrzymuje
Najczęstsza przyczyna to słaby internet albo blokada CDN przez antywirus. Spróbuj: odświeżyć stronę (Ctrl+F5), wyłączyć VPN, przełączyć się na innego operatora (Wi-Fi → LTE). Jeśli problem zostaje — napisz nam dokładnie który numer pytania nie działa.
Strona ładuje się wolno
Zwykle to cache — wciśnij Ctrl+Shift+R żeby pominąć cache przeglądarki. Jeśli problem zostaje, sprawdź czy nie masz rozszerzeń typu uBlock Origin blokujących nasze skrypty.
Czy macie aplikację mobilną?
Jeszcze nie. Strona działa dobrze na telefonie w przeglądarce — możesz ją zapisać jako skrót do ekranu głównego (Chrome → menu → "Dodaj do ekranu głównego").
Nie mogę się zalogować
Haseł nie ma — na /logowanie/ podaj e-mail, a wyślemy 6-cyfrowy kod (sprawdź spam), albo użyj "Kontynuuj z Google". Kod jest ważny 15 minut i działa raz.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas bezpośrednio — odpowiadamy w ciągu doby.
contact@duoprawko.pl